Так рассуждает множество предпринимателей и менеджеров, не доверяя своим сотрудникам сложные задачи. Очень часто это является причиной медленного развития.
Но если просто сказать сотруднику: иди и добейся результата, то для большинства случаев и для сложных задач к нужному результату это не приведёт.
Представьте, что вы хотите, чтобы дельфин прыгнул через веревку, натянутую на полтора метра выше воды. Дельфин этого никогда не делал. Вы натянули веревку, приготовили рыбу (для мотивации), свистите в свисток, но ничего не выходит. Для обучения дельфинов сначала веревку натягивают под водой. Когда дельфин проплывает над веревкой, это подкрепляется едой и звуковым сигналом. Потом веревку начинают постепенно поднимать от раза к разу, делая её выше. Позже её поднимают над водой и постепенно доводят до нужной высоты.
Собаки тоже умеют плавать. Представьте, что вы захотели научить этому трюку собаку…
Правильное делегирование состоит их нескольких элементов:
- Характер и склонности сотрудника должны соответствовать задаче
- Правильная постановка задачи, при необходимости разбитая на небольшие этапы
- Контроль и оценка результата
- Подкрепление и мотивация
Сотрудники
Сотрудники делятся на 4 основных группы: трудолюбивые, контролирующие, идейные и объединяющие. Кроме того существует бесчисленное множество комбинаций этих вариантов. В зависимости от типа задачи, разные сотрудники будут справляться с ними с разной эффективностью.
Сотрудники делятся на тех, кто ориентирован на результат (например, активные продажи) и на тех, кто ориентирован на процесс (например, секретарь). Кроме того существуют: одиночки, менеджеры и командные игроки. Есть деление по отношению к деньгам, знаниям, «оружию» и «инструментам».
Компетенции в большинстве случаев можно приобрести, а вот характер и склонности определяются от рождения и изменяются очень медленно.
Задача
Всякую сложную задачу можно разбить на множество мелких элементов, выполнение которых способен выполнить даже слабо подготовленный человек.
При постановке задачи необходимым условием является установка сроков. Если этого не сделать, то задача может длиться бесконечно.
Многие компании практикуют краткую постановку задачи, где её описание полностью помещаются на одной странице.
Управление и контроль
Управление и контроль делятся на следующие уровни:
- Отсутствует
- Контроль исполнения поручений
- Контроль проектов и тайм-менеджмент
- Процессы и качество
- Контроль показателей и целей
- Управление знаниями, инновациями, изменениями
Чем выше уровень, тем сильнее организация.
Мотивация и подкрепление
Хвалить, ругать, награждать и лишать награды.
Множество литературы посвящено только тому, что нужно хвалит и награждать, но, с моей точки зрения, такой подход половинчатый и не достаточно эффективен.
Правило безопасности
Среди ключевых областей делегирования можно выделить три:
- Деньги
- Кадры
- Внешние связи
Делегировать можно всё, соблюдая правило: более одной ключевой области не должно попадать под контроль одного человека. Данное правило необходимо в целях безопасности организации.
Свяжитесь со мной, если у вас остались вопросы.